2007年5月27日

 

说易不易、话难不难 – 谈沟通

学堂恋人茶座五月份主题是「吓?咩嘢话?沟通无误解码」;沟通,好像人人都要做,日日都要做,但总是有点一塌糊涂,不是沟通失效就是沟通不足,使关系失和,误会频生,沟通真是这么难吗?

沟通冇难度
先来两个热身遊戏,首先由好好恋爱大使王祖蓝以其表演天份,扮出三个表情,与会者写下祖蓝想表达的信息,奇怪的是一个表情,在不同的人眼中竟有不同的诠释。由头到尾祖蓝也没有说一句话! 第二个遊就二人为一组,其中一人手拿一张明信片在讲,另一人拿着纸笔在划……结果有的划得很似,有的即使尽了力,效果仍强差人意。 沟通:有语言表达,也有非语言信息;有的描绘仔细,包括纸张大细,图画比例,左右方向……沟通的定义是以有效的方法来传达讯息,从而使讯息能够被接收和明白。

有效的沟通,结构上不单是「发讯者 + 收讯者 + 信息」,为了使发讯者知道所发讯息被接收无误,回应 (feedback)、澄清修订(Clarification)及确定 (Confirmation)更不可少。

DESC 方程式
堂主任介绍了DESC方程式,盼能帮助大家有效沟通:
1. Describe –仔细描述事件/情况;
2. Express – 表达你的感受;
3. Specify – 表达你期望见到的改变;
4. Choice – 你选择的处理方法。

在原谅里得自由
失效的沟通,可引来误解、隔膜,令关系充满怨气和伤痕,最后以默想一曲「原谅」,使多位与会者都感动落泪;试问在关系中谁没有伤害过其他人?又有谁不曾受过伤害?唯有将怨恨放开,才能将冰封的心开解,再次享受真爱。

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